Dernière mise à jour iOS 18.2 d’Apple : Ce que les responsables marketing hôteliers doivent savoir
De nouvelles mises à jour importantes en matière de confidentialité d’Apple, prévues pour décembre, auront un impact significatif sur les stratégies de marketing par e-mail. Pour les responsables marketing hôteliers, ces changements sont essentiels, car ils modifieront la manière dont les indicateurs d’engagement, tels que l’ouverture et les clics sur les e-mails, sont suivis. Comprendre et s’adapter à ces évolutions est crucial pour maintenir une communication efficace avec les clients, offrir des expériences personnalisées et exploiter les données de première main afin d’encourager les réservations directes et d’améliorer les efforts marketing globaux.
Voici les principaux points que les responsables marketing hôteliers doivent garder à l’esprit :
1. Résumés d’e-mails générés par l’IA : Apple introduit des résumés automatisés par intelligence artificielle qui remplaceront le contenu des pré-en-têtes des e-mails. Ainsi, au lieu de voir le pré-en-tête, les destinataires auront accès à un résumé concis généré par l’IA. Les responsables marketing devront s’assurer que leurs e-mails sont suffisamment engageants pour que ces résumés captent l’intérêt des lecteurs.
2. Classement des e-mails : Tout comme les onglets de Gmail, Apple Mail introduira un système de classification des e-mails en quatre catégories : Principal, Transactions, Mises à jour et Promotions. Cette organisation se fera localement sur l’appareil de l’utilisateur, afin de préserver sa confidentialité. Il convient de souligner qu’il n’existe aucun moyen garanti d’assurer qu’un e-mail soit placé dans la catégorie « Principal ». Les responsables marketing doivent donc rester vigilants face à toute affirmation contraire.
3. Préférences des utilisateurs : L’article souligne que de nombreux utilisateurs de Gmail ont désactivé les onglets, montrant une préférence contre une catégorisation automatique. Cependant, Apple semble penser que les utilisateurs sont prêts pour cette fonctionnalité. Les responsables marketing devront surveiller l’impact de ce changement sur l’engagement et adapter leurs stratégies en conséquence.
Les principaux enseignements pour les responsables marketing hôteliers :
- Modifications en matière de confidentialité : Les nouvelles mises à jour d’Apple compliqueront le suivi des ouvertures et des clics sur les e-mails, ce qui affectera la mesure de l’engagement.
- Priorité aux données de première main : Avec ces nouvelles exigences en matière de confidentialité, il est crucial pour les hôteliers de se concentrer sur la collecte et l’utilisation des données de première main, directement issues de leurs clients, pour personnaliser les expériences et les communications.
- Contenu d’e-mails de haute qualité : En raison des difficultés accrues pour le suivi des interactions, l’accent devra être mis sur la création de contenu de qualité et engageant qui incite les destinataires à répondre ou interagir directement.
- Adaptation à de nouveaux indicateurs de performance : Les responsables marketing devront repenser leurs mesures de succès, en privilégiant les taux de conversion et les réservations directes plutôt que les taux d’ouverture d’e-mails traditionnels.
- Importance accrue du consentement : Assurer un consentement explicite des clients pour recevoir des communications devient plus essentiel que jamais, en ligne avec les tendances générales vers une protection renforcée des données personnelles.
Ces changements soulignent la nécessité pour les responsables marketing hôteliers d’être agiles et innovants dans leurs stratégies afin de maintenir une communication efficace avec leurs clients.
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