Site internet d’hôtel : Comment augmenter vos revenus directs ?

Une enquête menée par WYSE Travel Confederation auprès de 57 000 voyageurs de moins de 30 ans, a révélé que 47% de cette tranche réserve leur hébergement sur les OTA ! C’est un chiffre qui pousse de plus en plus d’hôteliers à s’intéresser au sujet et à mettre en avant leur site web d’hôtel.

Les agences de voyages en ligne (OTA) sont souvent critiquées pour avoir cannibalisé les ventes directes des hôtels indépendants, « brand jacké » les résultats de recherche Google (en référencement organique et payant) et facturé des commissions toujours plus élevées pour les réservations de chambres d’hôtel.

La tendance montre que les OTA sont toujours plus fortes et prennent toujours plus de poids dans la part de chiffre d’affaires des hôtels.

Mettez-vous à la place de votre clientèle

Afin de créer un site web performant, il est crucial de se mettre à la place de votre clientèle cible et de la cerner parfaitement :

• Quelles sont les attentes de votre audience en ce qui concerne les types de chambres, les services offerts, le niveau de confort et l’emplacement du site ?
• Est-elle à la recherche d’une atmosphère tranquille ou animée ?
• Préfère-t-elle s’engager dans diverses activités sportives et culturelles, ou cherche-t-elle plutôt un endroit pour se relaxer et se reposer ?
• Votre audience est-elle surtout composée de couples, d’amis, de voyageurs professionnels ou de familles ?

Cette compréhension approfondie de votre clientèle vous permettra de créer un profil de buyer personae bien défini. Cela vous guidera dans la conception du parcours utilisateur et la présentation de contenu sur le site.

En effet, votre objectif consiste à trouver le juste équilibre entre l’impact visuel que ressentira l’internaute dès son arrivée sur votre site web, et la facilité de navigation nécessaire pour susciter son intérêt, le conserver sur vos pages et le convertir en direct.

Proposez vos chambres à un tarif préférentiel sur votre site d’hôtel

En France, depuis la loi Macron, les hôteliers sont libres de définir leurs politiques tarifaires et de proposer un tarif inférieur en direct. Il est important de préciser sur la page de réservation que le meilleur tarif pour réserver une chambre dans votre établissement, c’est sur votre site internet officiel.

Il s’agit ensuite de mettre en avant vos tarifs préférentiels en direct auprès de vos clients. Informez le client qu’il bénéficie du meilleur tarif. De cette manière, ce dernier ne sera pas tenté de comparer les prix en se rendant sur une autre plateforme.

Pour convertir de futurs clients, il est donc essentiel de proposer des chambres avec un tarif inférieur sur le site officiel.

Démarquez votre établissement grâce à votre site d’hôtel

L’un des avantages majeurs que les hôteliers ont, c’est la capacité de se démarquer lorsque les internautes visitent leur site d’hôtel. Votre site internet doit être conçu à votre image, en mettant en exergue ce qui rend votre hôtel unique.

Faites une bonne première impression

Gardez à l’esprit que la première page qu’un visiteur consulte sur votre site est la page d’accueil, ou celle de votre moteur de réservation. Ce dernier doit être clair, facile d’accès et mettre en avant les avantages tarifaires directs pour le voyageur.

Des pages surchargées visuellement, notamment la page d’accueil, ont tendance à être moins efficaces et moins attrayantes. Ainsi, simplifier la navigation revêt une importance primordiale pour encourager les réservations directes.

En simplifiant la navigation, non seulement vous accélérez le chargement de votre site, mais vous aidez aussi vos clients à trouver aisément les informations qu’ils recherchent. D’ailleurs, veillez à maintenir la vitesse de chargement de votre site web la plus rapide que possible afin de ne pas perdre vos visiteurs.

Enfin, pensez à concevoir votre site internet d’hôtel avec un design adaptatif, qui s’adapte à tous les supports, notamment le mobile car 70% des recherches se font désormais sur mobile. Facilitez la conversion en ajoutant des calls-to-action (CTA) bien visibles sur vos pages, du type “RÉSERVER MAINTENANT”.

Optimisez l’expérience utilisateur de votre site

Il est primordial que votre site web ait été élaboré en mettant l’accent sur la convivialité. Une navigation fluide et rapide, des menus simples et un design attrayant feront la différence pour capter l’attention des internautes.

De plus, il est essentiel de garantir que le site internet de votre hôtel a été conçu en tenant compte de votre public cible. Si vous ciblez les touristes en quête de loisirs, il convient de mettre en avant non seulement les atouts de votre établissement, mais également les charmes de la région. Pour les voyageurs d’affaires, une conception épurée du site, accompagnée de liens et d’informations pertinentes, peut grandement faciliter le processus de réservation.

Rendez les informations essentielles visibles

Votre site internet est la vitrine de votre établissement hôtelier. Dès son arrivée sur la page d’accueil, le voyageur doit instantanément saisir la nature de votre hôtel et les raisons pour lesquelles vous répondez à ses attentes.

Partagez les informations qu’il recherche de manière claire et accessible :

• Localisation précise et adresse via une carte de géolocalisation avec les principaux lieux autour de votre établissement.
• Informations clés comme l’ouverture de la réception, les horaires d’arrivée et de départ, les services et activités de votre établissement, l’accessibilité aux personnes à mobilité réduite, la présence d’un parking, etc.
• Tarifs de vos chambres et services.
• Derniers événements et actualités touristiques sur votre destination.
• Page contact claire avec vos coordonnées, un formulaire de contact et des boutons vers vos réseaux sociaux.

Procurez des émotions grâce aux visuels

Présenter de belles photos et vidéos afin de mettre en avant vos offres directes sont autant d’éléments qui vous permettront de vous démarquer de la concurrence et de mettre en valeur votre établissement.

Il est important de ne pas négliger l’importance des visuels : les photos et vidéos des chambres et de l’hôtel constituent un élément décisif dans le choix des clients.

En effet, des recherches indiquent que lorsqu’il s’agit de prendre une décision, les images apportent plus de clarté et ont davantage de poids que les informations rédigées. La charge émotionnelle des photos et vidéos est souvent très convaincante.

Assurez-vous de présenter votre établissement sous son meilleur jour en utilisant des photos et des vidéos de qualité (voire des vidéos à 360°) et un contenu hautement descriptif. N’omettez pas de mettre en avant les installations et les services que vous proposez en complément de l’hébergement.

Soignez vos pages chambres

La qualité des visuels doit être excellente mais ils doivent refléter la réalité afin d’éviter de perdre des réservations ou de nuire à votre e-réputation suite à des retours négatifs.

Composez un texte descriptif qui valorise le style, la décoration, les équipements et les services offerts. Intégrez les tarifs avec un bouton « Réserver » en évidence. Lorsque qu’un voyageur visite un type de chambre sur votre site internet, suscitez un sentiment d’urgence et d’affluence en indiquant en indiquant “X personnes ont déjà réservé ce jour” ou “Il ne reste plus que X chambres restantes”.

Enfin, pour faciliter la lecture, nous vous recommandons de lister les atouts de chaque chambre avec des puces ou des icônes, comme sur le site de l’hôtel La Fonda Heritage que nous avons créé.

Donnez l’exclusivité sur certains produits sur le site de l’hôtel

Le site officiel doit être au cœur de votre distribution digitale. Il est là pour concentrer les visites des internautes, arriver à les séduire puis les transformer en clients. Il est donc primordial que celui-ci soit simple et attractif pour l’utilisateur dès les premières secondes passées à le découvrir. Mais ce n’est pas tout.

Pour attirer encore plus leur attention, donner l’exclusivité sur certains produits sur le site officiel peut être très bénéfique pour générer plus de réservations directes. Vous pouvez aussi offrir une réduction “réservation directe” aux visiteurs, pour les inciter à réserver directement via le site web de votre hôtel.

Ayez un site internet d’hôtel multilingue

Pour obtenir plus de réservations, rendez votre site web multilingue. Idéalement, vous devriez identifier les langues les plus parlées par vos clients.

Ensuite, vous devez prendre le temps de bien traduire votre site web, en faisant appel à un service de traduction professionnel. Cela permettra aux clients de différentes régions du monde de se sentir plus à l’aise et plus engagés sur votre site. Cela vous permettra aussi de vous placer en haut des pages de résultats des moteurs de recherche à l’échelle mondiale et donc booster votre SEO et générer plus de trafic.

Proposez des conditions d’annulation plus flexibles sur le site de l’hôtel

Envisagez de mettre à jour les conditions d’annulation afin que les voyageurs se sentent plus à l’aise pendant le processus de réservation. Cela permet également d’avoir l’esprit plus tranquille.

En effet, la possibilité de modifier ou d’annuler une réservation peut les inciter à réserver. Les conditions d’annulation gratuites ou flexibles peuvent aussi permettre aux voyageurs d’obtenir un remboursement intégral, tous frais compris, s’ils annulent au moins 24 heures avant l’heure locale d’arrivée.

Communiquez auprès de votre base client pour les inciter à réserver en direct la prochaine fois

Les voyages sont des souvenirs impérissables pour beaucoup d’entre nous. L’hôtel dans lequel nous séjournons, son accueil, son petit-déjeuner et ses services font partie des points importants dans l’expérience du client. C’est tout cela qui fera que votre client reviendra dans votre hôtel ou le recommandera à un ami et une connaissance dans le futur.

Profitez du séjour de vos clients pour demander directement leurs coordonnées, en particulier ceux venant des OTA (agences de voyage en ligne), et ainsi établir une base de données personnelle. Utilisez ces informations pour cultiver une relation à distance, via emailings ou SMS.

Tenez vos clients au courant des nouveautés et offrez-leur des tarifs préférentiels afin de les encourager à revenir. Maintenez ce lien pour qu’ils pensent à votre hôtel lorsqu’ils préparent leur prochain séjour et choisissent de réserver directement via votre site internet hôtelier.

• Pour les adeptes du bien-être : proposez des expériences axées sur ce thème telles qu’un spa, des cours individuels ou collectifs, soit au sein de votre établissement, soit en partenariat avec des prestataires extérieurs. Incluez une section avec les points d’intérêt dans la région pour inspirer les voyageurs de loisirs.
• Pour les télétravailleurs nomades : mettez en avant vos salles de réunion, la possibilité d’organiser des séminaires, une connexion WiFi solide et des espaces de travail dans les chambres.

Tirez parti du remarketing

Les clients potentiels ont tendance à visiter un site web à plusieurs reprises avant de réserver un séjour. Il est donc crucial d’offrir à chaque visite une expérience unique et intelligente, répondant à leurs besoins.

Récompensez les visiteurs qui reviennent

Le remarketing constitue un moyen efficace de réengager les visiteurs sur votre site internet et de leur donner une nouvelle opportunité de réserver directement chez vous. Cela peut se faire via des e-mails, des campagnes publicitaires de remarketing et des annonces dynamiques.

La première visite correspond le plus souvent à la découverte, le moment idéal pour capter l’attention du voyageur et la garder ! Communiquez efficacement sur les atouts uniques de votre hôtel : si vous avez une vue imprenable sur la ville par exemple, ou mettez-le en avant dès la page d’accueil de votre site internet.

Utilisez les pop-ups intelligemment

Interagir avec vos visiteurs à chaque étape de leur visite sur votre site internet hôtelier, suivant votre taux d’occupation ou encore en fonction de la saisonnalité, augmente les possibilités de les convertir.

Pour cela, vous pouvez mettre en place des pop-ups attractives telles qu’un cadeau de bienvenue, une promotion pour une réservation en direct, une offre promotionnelle saisonnière, une réduction sur le spa pour un voyageur qui s’apprête à quitter votre site.

Utilisez des formulaires pop-up pour stimuler la conversion des visiteurs et accroître votre liste d’abonnés. Cela engagera efficacement les voyageurs et les incitera à réserver dans votre établissement. Lorsque vos invités voient de telles notifications, leur curiosité est attisée et ils deviennent plus enclins à réserver chez vous directement.

Cependant, n’abusez pas des pop-ups : comme évoqué précédemment, un design clair et épuré prime ! Ne fatiguez pas le visiteur avec une trop forte abondance de pop-ups.

Mettez en avant les arguments de vente uniques de votre hôtel

Ce point est incontournable, surtout si vous faites face à une forte concurrence locale. Il est toujours recommandé de mettre en avant vos points forts uniques.

Si vos installations sont plutôt simples, n’hésitez pas à mettre en avant votre service exceptionnel ou la proximité de sites touristiques prisés et de destinations de voyage attractives. Offrez-vous des services de transfert depuis l’aéroport ou la gare ?

Il est crucial de mettre en évidence ces services supplémentaires de grande qualité pour attirer les voyageurs d’affaires ainsi que les touristes à budget réduit.

Ne négligez pas votre référencement (SEO)

Le référencement naturel (SEO) est le processus utilisé pour classer le site web de votre hôtel sur ces moteurs de recherche pour plus de qualité et de quantité de trafic.

Cela commence par le nom de votre établissement. En effet, il y a plusieurs façons de découvrir un établissement sur internet (articles professionnels, OTA, metasearch, listing, etc.).

Ainsi, quand un internaute tape le nom de votre établissement, vous devez absolument remonter en 1ere position.

Cela passe par un bon paramétrage dans la Google Search Console et l’optimisation technique de votre site internet permettant aux robots de Google de mieux lire et comprendre le contenu de votre site internet et ainsi le positionner en première position.

Le site web de votre hôtel doit apparaître lorsque les clients recherchent un hôtel dans votre région. Il faut donc que vous mettiez en place une stratégie de référencement solide.

Assurez-vous que le site internet de votre hôtel contient un contenu riche, avec des termes de recherche pertinents incorporés naturellement pour générer un maximum de clics lorsque les clients potentiels effectuent une recherche sur Google. Incorporez des termes spécifiques à l’hôtel mais considérez également des termes plus génériques.

Appuyez-vous sur l’analyse de vos performances

Vous devez garder un œil attentif sur la façon dont les voyageurs interagissent avec votre site internet, afin de cerner leur type de navigation et de tirer les bonnes conclusions de leur comportement. Vous pouvez analyser plusieurs indicateurs clés (KPI) comme le nombre de sessions, le taux d’engagement, le taux de conversion, le panier moyen, etc.

Si vos performances ne sont pas au rendez-vous, cela peut venir de votre site dont il faut identifier les points faibles et étudier votre plan de site global.

Vous pouvez ensuite apporter des solutions essentielles, que ce soit pour améliorer votre contenu afin de rendre le site web de votre hôtel plus attractif, ou pour rectifier les erreurs afin d’assurer une transition fluide de la page d’accueil jusqu’à la confirmation de réservation de la chambre d’hôtel.

Conclusion

La distribution digitale de votre établissement n’est pas un long fleuve tranquille. Beaucoup d’éléments entrent en jeu, quand on souhaite faire de son site internet le premier canal de réservation en ligne de son établissement.

Avoir un site internet rapide et séduisant, des tarifs préférentiels, mettre en avant vos offres directes, être plus flexible dans vos politiques d’annulations sont les piliers à mettre en place pour augmenter significativement vos réservations en direct.

Vous avez désormais les clés pour augmenter vos réservations directes sur votre site d’hôtel et réduire la part des OTA sur votre chiffre d’affaires.