La Loi Européenne sur l'Accessibilité : Ce que les hôteliers doivent savoir

Le secteur de l’hôtellerie et de la restauration continue d’évoluer et il est essentiel que les entreprises de ce secteur se tiennent au courant des dernières législations ayant un impact sur leurs activités.

La Loi Européenne sur l’Accessibilité (EAA) est une loi essentielle que tous les hôteliers doivent connaître. Il s’agit d’une directive européenne historique qui établit des exigences communes en matière d’accessibilité pour un large éventail de produits et de services. Avec une mise en application complète en 2025, il est primordial pour les hôteliers de comprendre les implications de l’EAA et de prendre des mesures pour s’y conformer.

Voici un aperçu des principales considérations auxquelles le secteur de l’hôtellerie et de la restauration doit faire face à la suite de la mise en place de l’EAA.

Qu’est-ce-que la Loi Européenne sur l’Accessibilité?

L’EAA est une loi européenne innovante qui exige que certains produits et services de la vie quotidienne soient rendus accessibles aux personnes à mobilité réduite. Elle découle de l’engagement de l’UE et de ses États membres à respecter les principes de la Convention des Nations Unies relative aux droits des personnes handicapées. En fixant des normes d’accessibilité communes, l’EAA vise à améliorer la vie des quelques 87 millions d’Européens – près d’un sur cinq – qui vivent avec un handicap, y compris les personnes âgées et les personnes souffrant de déficiences temporaires.

Les avantages de l’EAA profitent à la fois aux entreprises et aux clients. Pour les entreprises, les exigences communes facilitent les échanges transfrontaliers, offrent une sécurité juridique et favorisent l’émergence de solutions innovantes et accessibles. De leur côté, les consommateurs ont accès à un marché de produits et de services plus inclusif et à des prix plus compétitifs. Même les personnes non handicapées pourront apprécier les avantages fonctionnels des offres conformes à l’EAA, tels que les signaux visuels et sonores sur les distributeurs automatiques de billets.

Ce que l’EAA signifie pour les hôteliers?

Alors que le secteur de l’hôtellerie continue de se remettre de la pandémie, L’EAA ouvre la voie à un nouveau panorama de l’accessibilité que les hôteliers devront explorer. La loi inclut un large éventail de produits et de services numériques importants pour l’expérience dans le secteur hôtelier, tels que:

• Sites web, applications mobiles, billets électroniques et informations pour les services de voyage
• Terminaux en libre-service (comme les kiosques d’enregistrement)
• Terminaux de paiement tels que ceux utilisés pour les transactions par carte
• Livres électroniques et médias audiovisuels

D’ici le 28 juin 2025, les hôtels et autres entreprises du secteur de l’hôtellerie et de la restauration proposant ces produits doivent veiller à ce qu’ils soient conformes aux exigences d’accessibilité communes de l’EAA. Cela implique de revoir les directives de l’EAA et d’apporter toutes les modifications nécessaires pour se conformer aux nouvelles normes.

Même si l’EAA prévoit certaines exemptions, notamment pour les micro-entreprises de moins de 10 salariés, les hôteliers doivent généralement veiller à ce que leurs offres digitales soient accessibles. Le non-respect de cette obligation pourrait entraîner des conséquences juridiques, y compris des sanctions imposées par les autorités de l’Union européenne.

Principales considérations de conformité à l’EAA pour les hôtels

Alors que les hôteliers se préparent à l’application complète de l’EAA, plusieurs domaines critiques doivent être abordés :

Accessibilité des sites web et des applications mobiles : L’EAA exige que les sites web et applications mobiles soient conçus pour permettre aux utilisateurs à mobilité réduite de percevoir, comprendre, naviguer et interagir avec le contenu. Cette exigence est alignée sur les directives pour l’accessibilité des contenus web (WCAG), qui sont désormais la norme mondiale en matière d’accessibilité numérique.

Les hôteliers doivent régulièrement effectuer des audits WCAG de leurs plateformes en ligne et apporter les ajustements nécessaires pour assurer leur conformité. Ils doivent également publier une déclaration d’accessibilité détaillant leurs efforts en matière de conformité, en se référant idéalement aux exigences de l’EAA et aux normes de l’Americans with Disabilities Act (ADA) pour les établissements situés aux États-Unis.

Kiosques et terminaux en libre-service : L’EAA exige que les terminaux en libre-service, utilisés pour des fonctions telles que les arrivées et départs dans les hôtels, respectent des critères d’accessibilité. Cela inclut des interfaces utilisables sans communication orale, avec des commandes d’agrandissement et de réglage du volume, ainsi que d’autres fonctionnalités d’assistance. Les hôteliers doivent évaluer l’accessibilité de leurs kiosques en libre-service ou de leurs terminaux de paiement et apporter les améliorations nécessaires pour se conformer aux exigences fonctionnelles de l’EAA.

Accessibilité non numérique : Bien que l’EAA se concentre principalement sur les produits et services digitaux, les hôteliers doivent également tenir compte de l’accessibilité de leurs espaces physiques et de leurs contenus non web. Cela inclut des mesures telles que garantir une signalisation claire, fournir un mobilier ajustable, et offrir des documents imprimés dans des formats accessibles.

Maintien de la conformité

La conformité à l’EAA constitue une responsabilité continue, et non un simple projet ponctuel. Les hôteliers doivent faire preuve de vigilance en surveillant régulièrement leurs offres digitales et non digitales, en réalisant des audits fréquents et en remédiant rapidement à toute faille en matière d’accessibilité.

La maintenance régulière et les mises à jour sont essentielles, car la technologie évolue rapidement. Il est crucial que les hôteliers collaborent étroitement avec leurs équipes de développement web et informatique pour s’assurer que les ressources digitales nouvellement lancées ou mises à jour respectent les dernières normes WCAG.

Pour les hôtels disposant de plusieurs établissements ou d’écosystèmes digitaux étendus, il est recommandé de centraliser la gouvernance de l’accessibilité. Cela peut inclure la désignation d’un responsable de l’accessibilité chargé de superviser les efforts de mise en conformité à l’échelle de l’organisation.

Les avantages de l’accessibilité

Bien que l’EAA puisse représenter un nouveau défi de conformité pour les hôteliers, adopter l’accessibilité comme une stratégie commerciale fondamentale offre des avantages significatifs. En concevant des expériences numériques et physiques accessibles au plus grand nombre, les hôtels peuvent améliorer l’expérience client, attirer une clientèle plus large, et démontrer un véritable engagement en faveur de l’inclusion.

Les hôtels accessibles se positionnent également comme des pionniers en matière de responsabilité sociale des entreprises, attirant un nombre croissant de voyageurs sensibles au tourisme éthique et durable. De plus, avec le vieillissement de la population mondiale, les hôtels accessibles seront mieux préparés à répondre aux besoins changeants des clients plus âgés.

En définitive, l’EAA marque un tournant dans la manière dont les entreprises abordent l’accessibilité. Pour les hôteliers, la conformité ne se limite pas à une obligation légale; c’est une opportunité d’innover, de se démarquer et de répondre de manière plus adéquate aux besoins diversifiés des voyageurs d’aujourd’hui.

Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider. 

En tant que leader dans le domaine du marketing hôtelier, Cendyn maîtrise parfaitement les subtilités des meilleures pratiques digitales et la complexité du service client. C’est pourquoi nous sommes ravis d’accompagner les hôteliers dans l’évaluation des exigences en matière d’accessibilité et de les aider à se conformer aux normes nécessaires. N’hésitez pas à nous contacter dès aujourd’hui pour découvrir comment nous pouvons mettre en place des solutions qui répondront au mieux à vos besoins, ainsi qu’à ceux de votre établissement et de vos clients.