Réussir sa commercialisation lors d'une ouverture d'hôtel

Lorsqu’il s’agit d’ouvrir un hôtel, réussir sa commercialisation est un passage déterminant pour se démarquer de la concurrence et attirer des clients en se forgeant une réputation solide dès le départ. 

L’ouverture de votre établissement est une opportunité unique pour vous de générer de l’engouement et de créer une base solide de clients fidèles en direct. Cependant, cela nécessite une planification minutieuse et réfléchie afin d’adopter une bonne stratégie de commercialisation efficace, mettant en valeur vos atouts et votre unicité. 

Dans cet article, nous revenons sur les éléments essentiels à la réussite de la commercialisation de votre hôtel à son ouverture.

Quels sont les enjeux de la commercialisation d’un hôtel ? 

Comprendre les enjeux qui entourent la commercialisation de votre hôtel est essentiel pour réussir correctement son ouverture. En effet, c’est ce qui va permettre de maximiser sa visibilité et son attractivité pour être en mesure d’atteindre votre public cible et donc d’attirer des clients potentiels en direct. 

Se différencier face aux hôtels concurrents

Le secteur hôtelier est souvent très concurrentiel. Attirer l’attention du client sur un marché compétitif peut s’avérer ardu. Se différencier de vos concurrents est donc indispensable pour réussir à s’imposer aux yeux des voyageurs. 

Cela peut passer par une image de marque forte, par un excellent service client, les services que vous proposez ou encore via des offres promotionnelles. Ainsi, vous arriverez à vous positionner de façon unique sur le marché. 

Affirmer la présence en ligne de votre hôtel

Aujourd’hui, tout se fait via internet. Il est important d’avoir une forte visibilité en ligne pour faire connaître votre établissement et gagner en notoriété auprès des voyageurs. 

Il est donc devenu indispensable d’établir des stratégies de marketing en ligne, y compris le référencement naturel (SEO) et payant (SEA), la publicité digitale, les campagnes sur les comparateurs de prix, les réseaux sociaux, les avis en ligne, un site internet hôtelier attractif. 

Ce sont ces éléments qui vont contribuer à vous construire une bonne visibilité et e-réputation en ligne, et vous aider à convertir davantage de voyageurs en direct, sans passer par les OTA. 

Anticiper l’évolution des attentes des clients

Les attentes des voyageurs et de vos clients cibles évoluent constamment suivant la saisonnalité, le contexte sociétal, les tendances du marché, etc. Il est donc important de les comprendre et de s’adapter à leurs besoins changeants. 

Ainsi, il faut prendre en compte plusieurs facteurs dans votre stratégie de commercialisation : les retours sur l’expérience client, les tendances actuelles du marché, la saison, les solutions innovantes à votre disposition, les services que vous proposez.

En effet, la satisfaction de vos clients est essentielle pour le succès de votre hôtel. Comprendre leurs attentes et savoir anticiper leurs évolutions va vous permettre de pouvoir répondre rapidement à leurs demandes et préoccupations. Le but est donc d’offrir une excellente expérience client tout au long de leur séjour chez vous et même après leur départ, afin de les fidéliser, online et offline.

Utiliser les bons canaux de distribution

Il existe de nombreux canaux sur lesquels commercialiser votre hôtel, tels que les agences de voyages en ligne et les metasearch. Il est important de bien choisir le canal le plus approprié pour votre hôtel et de maintenir votre présence et votre visibilité dessus. Nous les détaillons dans la partie suivante.

En comprenant les enjeux qui entourent la commercialisation de votre hôtel, vous pourrez alors maximiser sa visibilité et atteindre votre public cible. Vous serez plus à même de gérer la concurrence, d’optimiser vos ressources et d’anticiper les éventuelles problématiques qui peuvent surgir lors d’une ouverture d’hôtel.

Ainsi, vous pourrez jeter les bases d’une activité prospère à long terme. 

Quelle stratégie de commercialisation pour votre hôtel ?

Après avoir cerné les enjeux de la commercialisation, vous pouvez opter pour une stratégie plus efficace qui assure le succès de votre activité hôtelière. Plusieurs facteurs entrent en jeu lorsqu’il s’agit d’établir une stratégie de distribution adaptée à la réussite de votre ouverture d’hôtel.

Avoir un site internet hôtelier performant 

Le site internet de votre hôtel est un outil incontournable de votre stratégie commerciale car il va avoir un fort impact sur le nombre de chambres réservées en direct. 

Ainsi, il est primordial de créer un site attractif et performant, aussi bien dans le fond que dans la forme, pour parvenir à retenir l’attention des voyageurs et les pousser à réserver directement dessus. 

Tout d’abord, le branding et le design de votre site internet hôtelier est essentiel pour créer une identité forte et attirer des clients chez vous. Il faut que ce dernier reflète l’identité de votre hôtel auprès des voyageurs et internautes susceptibles de réserver chez vous. 

Plusieurs éléments sont à prendre en compte dans l’identité de marque de votre hôtel : 

• Créez un logo et un design distinctifs et facilement reconnaissables qui représentent bien votre hôtel. Pour cela, il faut rester cohérent avec les couleurs et polices qui correspondent à votre charte graphique.
• Insérez des vidéos et des photos de haute qualité pour donner envie et permettre aux voyageurs de mieux se projeter dans votre hôtel. Le contenu vidéo est de plus en plus apprécié des utilisateurs et convertit plus. Avec des visuels de qualité faits par un professionnel pour représenter vos chambres, installations et services, vous retiendrez davantage l’attention des internautes. 
• Optimisez l’expérience mobile des utilisateurs. Lors de leur recherche d’hébergement, 70% des internautes arrivent sur le site d’un hôtel sur mobile. Assurez-vous d’avoir un site internet au design adaptatif optimisé pour ce type de format : une navigation fluide et intuitive et une mise en page qui s’adapte automatiquement à tous les appareils. 

Ensuite, la partie textuelle de votre site web d’hôtel doit être tout aussi travaillée et réfléchie. En effet, il faut créer un contenu pertinent qui attire les voyageurs : 

• Rédigez un contenu pertinent, engageant et informatif pour décrire vos chambres et les divers équipements ou services à disposition de vos clients. Vous pouvez également évoquer les expériences que les clients peuvent vivre dans votre hôtel et sur votre destination pour proposer une vision complète de leur séjour.
• Affichez votre proposition de valeur avec un message clairement défini. Il faut communiquer aux voyageurs ce qui rend votre hôtel plus intéressant que celui d’un concurrent, ce qui le rend unique. 
• Proposez des offres spéciales. Votre site internet est la plateforme idéale pour mettre en avant des offres et promotions uniques. Que ce soit des réductions sur certains séjours, des offres familiales ou encore des avantages exclusifs, cela encouragera l’utilisateur à réserver chez vous et apporte une valeur ajoutée à réserver depuis votre site internet.
• Récoltez des témoignages et avis clients. Afficher les retours de vos clients sur votre site viendra renforcer la confiance des visiteurs envers votre établissement. Des commentaires et évaluations positives aideront à convaincre les visiteurs potentiels de choisir votre hôtel. 

En adoptant une approche cohérente et réfléchie, vous pourrez vous créer une présence en ligne attrayante et mémorable qui reflète l’essence de votre hôtel et de ses atouts.

Utiliser les metasearch pour augmenter vos revenus directs

Les metasearch sont des plateformes de recherche qui permettent aux voyageurs de comparer les offres en ligne des hôtels et de réserver en fonction de vos disponibilités en temps réel.

Passer par un metasearch plutôt que par une OTA vous permettra d’augmenter la part de direct dans votre chiffre d’affaires. De plus, 47% des voyageurs utilisent des metasearch pour réserver leur hébergement : vous avez donc tout à y gagner !

Il existe plusieurs comparateurs de prix différents sur lesquels vous pouvez afficher votre hôtel. Les principaux comparateurs de prix sont Google, Trivago, et Tripadvisor. Avec ces derniers vous aurez alors la possibilité de : 

• Gérer vos tarifs et vos disponibilités : mettez à jour vos tarifs et disponibilités régulièrement, pour que les voyageurs puissent se renseigner en temps réel. 
• Optimiser vos annonces : ajustez correctement vos enchères et votre budget publicitaire pour maximiser la visibilité de vos annonces suivant les metasearch. Choisissez ou combinez les modèles d’enchères au coût par clic ou à la commission en fonction de la saisonnalité ou du marché par exemple. 
• Encourager les réservations directes :mettez en avant vos tarifs et avantages afin d’encourager les voyageurs qui cherchent votre hôtel à réserver directement sur votre site plutôt que sur celui d’une OTA. 

Vous pouvez également lancer des campagnes de visibilité sur les metasearch qui vont venir en complément des campagnes “classiques”. Nous y revenons dans la section suivante. 

En utilisant les metasearch, vous pourrez donc accroître votre visibilité en ligne et atteindre un public plus large tout en générant davantage de réservations pour vos chambres d’hôtel. 

Accroître la notoriété de votre hôtel 

Enfin, dernier élément incontournable pour bien réussir la commercialisation de votre établissement lors de son ouverture : la notoriété de l’hôtel. Il s’agit de gagner un maximum de visibilité pour toucher le plus de voyageurs possible dès le début. 

Développez vos relations presse

N’hésitez pas à développer vos relations presse : lors de l’ouverture de votre hôtel, le développement des relations presse joue un rôle essentiel dans la création d’une visibilité réussie. Les relations presse offrent une plateforme stratégique pour communiquer l’histoire unique de votre hôtel, ses caractéristiques distinctives et son offre aux médias et au public. Rédigez ou faites rédiger des communiqués de presse concis et attrayants sur l’ouverture de votre établissement, sur les services qu’il propose et l’impact positif que cela aura sur votre région / ville. 

Contactez ensuite des journalistes pour obtenir une couverture médiatique optimale et ainsi faire connaître votre hôtel au plus grand nombre. En effet, en établissant des liens solides avec les journalistes, les blogueurs et les influenceurs, vous pouvez générer un buzz médiatique précieux, attirant l’attention sur votre établissement, ses installations et services de qualité et son emplacement. Une approche efficace des relations presse lors de l’ouverture d’un hôtel peut donc contribuer à établir une réputation solide dès les premiers jours.

Optimisez votre Google Business Profile

Nous vous recommandons tout d’abord, d’optimiser votre Google Business Profile. Avec un Google Business Profile complet, présentant toutes les informations précises sur votre hôtel (nom, adresse, numéro de téléphone, horaire, site web, etc.) vous attirez jusqu’à 38% de plus l’œil des touristes. Il s’agit d’un atout clé à ne pas négliger dans votre stratégie, car cela vous aidera à maximiser votre visibilité et à augmenter vos réservations directes !

Lancez des campagnes de visibilité sur les metasearch

Comme évoqué plus haut, vous pouvez lancer des campagnes de visibilité sur les metasearch via des solutions telles que : Google Property Promotion Ads, Tripadvisor Sponsored Placement et Trivago Sponsored Listing. 

L’objectif est de placer votre hôtel à un emplacement stratégique dans les résultats de recherche d’un internaute, du type “Hotel + destination” de façon à maximiser votre visibilité. Cela permet de toucher les voyageurs qui ne connaissent pas encore votre établissement mais recherche un hôtel sur votre destination.

Travaillez votre référencement organique (SEO)

Afin de travailler votre référencement naturel ou Search Engine Optimization (SEO), vous pouvez optimiser le contenu textuel et visuel de votre site internet pour améliorer son référencement sur les moteurs de recherche. 

Pour ce faire, utilisez des mots-clés pertinents dans votre contenu, ayez un site internet rapide et mobile-friendly, des visuels comportant du texte alternatif, etc. Ainsi, vous accroissez vos chances d’améliorer votre position dans les pages de résultats de recherche lorsqu’un internaute effectue une requête et d’augmenter votre visibilité en ligne. 

Investissez dans le référencement payant (SEA)

Pour ce qui est du référencement payant ou Search Engine Advertising (SEA), définissez un budget qui vous permettra d’enchérir sur les mots-clés les plus pertinents pour votre activité : 

• Protection de marque : campagnes pour protéger le nom de votre hôtel contre les enchères de concurrents ou OTA. Elles sont très rentables car elles attirent une audience qualifiée en recherche active. Il s’agit d’enchérir sur les mots-clés correspondant au nom de votre hôtel ainsi qu’au champ lexical restreint de votre marque.
• Générique : campagnes pour acquérir de nouveaux clients en augmentant la notoriété de votre établissement dans votre destination et/ou vos attributs. Vous enchérissez sur des mots-clés plus larges tels que “Hotel Berlin” ou “Hôtel avec Spa à Paris”. Cette campagne permet de figurer en tête des résultats de recherche lorsque des voyageurs recherchent leur logement.

Soyez présents sur les réseaux sociaux

Enfin, les réseaux sociaux ou publicités réseaux sociaux, sont un excellent outil marketing pour générer du trafic directement vers votre site web. C’est l’un des formats les plus adéquates pour engager vos clients et clients potentiels, en publiant régulièrement du contenu promotionnel et/ou informatif inédit. Avec l’essor des réseaux sociaux, ce canal devient un incontournable de toute stratégie marketing pour une commercialisation réussie de votre établissement. 

Comment mesurer vos résultats et ajuster votre stratégie ? 

Une fois votre stratégie établie et lancée, il est judicieux de mesurer et analyser les retombées des actions commerciales afin d’ajuster votre stratégie et optimiser les performances de votre établissement. 

Surveillez les résultats obtenus, les retours clients, et les performances de votre site internet pour optimiser vos efforts marketing et de commercialisation. 

Récoltez et analysez vos résultats

Pour commencer, fixez-vous des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporellement définis (objectifs SMART) pour votre stratégie de marketing : augmentation du taux d’occupation, des réservations directes, de la notoriété de la marque, etc.

Afin de collecter des données pertinentes et tracker les résultats de vos différentes campagnes et de votre site, il s’agit de mettre en place des outils de suivi comme Google Analytics 4 par exemple et des logiciels de gestion hôtelière. 

Vous aurez alors une vision d’indicateurs clés de performances (KPI), tels que le nombre de réservations, le taux de conversion de votre site web, le taux d’occupation, le chiffre d’affaires par chambre disponible (RevPAR), etc. Cela va vous permettre d’analyser vos résultats et d’identifier les tendances, les points forts et les points faibles de votre stratégie marketing et commerciale hôtelière. Comparez les données par rapport à vos objectifs fixés.

N’oubliez pas de solliciter régulièrement les commentaires de vos clients de vive voix ou via des enquêtes et des avis en ligne. Ces retours peuvent fournir des informations précieuses sur l’expérience client et les domaines à améliorer. En outre, gardez un œil sur les activités de marketing de vos concurrents. Comparez vos performances avec les leurs et identifiez les opportunités d’amélioration ou les domaines où vous pourriez avoir un avantage concurrentiel.

Ajustez votre stratégie d’acquisition

En fonction de l’analyse des données, ajustez votre stratégie de marketing hôtelier. Concentrez-vous sur les canaux qui fonctionnent le mieux et apportez des modifications là où cela est nécessaire pour améliorer les résultats. De plus, n’hésitez pas à tester de nouvelles idées et approches pour voir comment elles influencent vos résultats. Cela pourrait inclure des campagnes publicitaires ciblées, des offres spéciales, des partenariats locaux, etc.

Assurez-vous que votre personnel est bien informé sur la manière dont il peut contribuer au succès de la commercialisation de votre hôtel. Un service client exceptionnel peut jouer un rôle majeur dans la fidélisation des clients et dans la génération de bouche-à-oreille positif.

Enfin, le processus d’ajustement de la stratégie de marketing et commercialisation doit être continu. Réévaluez régulièrement vos objectifs et vos mesures de performance pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs commerciaux.

En suivant ces étapes, vous serez en mesure d’analyser les résultats de votre stratégie de marketing hôtelier et de prendre les mesures nécessaires pour l’ajuster en conséquence.

Conclusion 

Réussir à commercialiser son hôtel pour préparer son ouverture est une étape essentielle pour établir une base solide et attirer des clients dans votre hôtel dès le début. 

L’ensemble des points détaillés ci-dessus, comme les metasearch, votre site internet, le référencement ou encore les réseaux sociaux, vous permettront de réussir la commercialisation de votre nouvel établissement afin de générer de l’intérêt et de toucher une large clientèle. 

Investissez du temps et des ressources dans une stratégie d’acquisition et de commercialisation solide. Grâce aux étapes stratégiques ci-dessus, vous pourrez créer une image positive de votre hôtel et établir des relations durables avec vos (futurs) clients ce qui contribuera à assurer le succès de votre nouvelle activité hôtelière.

Nous experts en marketing digital hôtelier sont là pour vous accompagner dans l’atteinte de vos objectifs de commercialisation en ligne, contactez-nous dès maintenant !