Port Hotels consigue un 60% de éxito en sus campañas de reservas directas con Cendyn CRM
Diego Fernandez - CEO Port Hotels
RETO
Port Hotels tenía como objetivo cultivar relaciones sólidas con sus huéspedes, desde el momento en que se suscribían al boletín de noticias. Trataban de involucrar a los huéspedes a través de campañas de marketing por correo electrónico, esfuerzos de reclutamiento, programas de fidelización y encuestas para obtener comentarios sobre la mejora de los servicios y comodidades. Sin embargo, se enfrentaban al reto de agilizar estos procesos y segmentar eficazmente su audiencia en función de las preferencias y el perfil del comprador.
SOLUCION
Port Hotels encontró su solución en Cendyn CRM. La decisión de seleccionar Cendyn CRM fue principalmente influenciada por su interfaz fácil de usar y la facilidad de diseño de plantillas simplificando la creación de impactantes campañas de email marketing.
Con Cendyn CRM, Port Hotels pudo automatizar las campañas de bienvenida e integrar formularios para recopilar información valiosa sobre las preferencias de los huéspedes. Esto les permitió mejorar las estrategias de segmentación basadas en buyer personas definidas y adaptar así sus esfuerzos de marketing.
RESULTADOS
La automatización optimizada de la campaña de bienvenida generó una recopilación de datos eficaz e inmediata, lo que permitió a Port Hotels conocer las preferencias de los huéspedes y responder a ellas con rapidez. Además, desarrollaron nuevas e interesantes campañas para sus segmentos de clientes, mejorando la experiencia global de los huéspedes.
Estos esfuerzos combinados se tradujeron en una notable tasa de apertura del correo electrónico del 24,80%, lo que indica un alto nivel de compromiso de los huéspedes con las comunicaciones de marketing de Port Hotels.
Además, la eficacia de las campañas fue evidente, ya que el 60% de las campañas enviadas generaron una reserva, lo que demuestra el impacto tangible de la asociación de Port Hotels con Cendyn CRM.
Trabajando estrechamente con el equipo de Cendyn, Port Hotels experimentó mejoras significativas en sus estrategias de captación de huéspedes. La capacidad de respuesta y la eficiencia del equipo de Cendyn garantizaron que cualquier problema se resolviera rápidamente.
De cara al futuro, Port Hotels prevé aprovechar las capacidades de Cendyn para diseñar encuestas que mejoren aún más la experiencia de los huéspedes. Juntos, Port Hotels y Cendyn están preparados para elevar las experiencias de los huéspedes e impulsar el éxito sostenible, basándose en sus impresionantes resultados y forjando conexiones más fuertes con sus huéspedes en el dinámico panorama de la hostelería.
Port Hotels - Spain
About
Port Hotels es una cadena hotelera de la Comunidad Valenciana con más de 60 años de experiencia en el sector de hospitalidad. Actualmente cuenta con 11 hoteles en 6 destinos: Benidorm, Elche, Alicante, Valencia, Dénia y Calpe.
