Satocan Hotels mejora la eficacia de sus campañas con Cendyn CRM
RETO
Satocan Hotels se embarcó en una misión para establecer relaciones cercanas y personalizadas con sus huéspedes, priorizando la calidez, la atención y un servicio excepcional. Sin embargo, se enfrentaban al reto de consolidar la información de los huéspedes en varios puntos de contacto y aprovechar estos datos para mejorar el compromiso y la satisfacción de los huéspedes.
Además, buscaban optimizar sus estrategias de marketing para mejorar el retorno de la inversión (ROI) y, al mismo tiempo, respaldar las operaciones del hotel.
SOLUCION
Satocan Hotels adoptó Cendyn CRM para agilizar la gestión de los datos de sus huéspedes y sus esfuerzos de marketing. Aprovechando Cendyn CRM, consolidaron la información de los huéspedes antes, durante y después de la estancia en una única base de datos, lo que les permitió crear diferentes buyer personas y ofrecer promociones personalizadas, ofertas segmentadas y contenido a medida para cada cliente.
Pusieron en marcha estrategias de marketing por correo electrónico segmentadas y agrupadas, crearon páginas de destino personalizadas para campañas y temas específicos y realizaron la transición del contenido en papel a digital mediante códigos QR y opciones de página de destino.
RESULTADOS
- Mayor compromiso del cliente: A través de promociones personalizadas y contenido adaptado, Satocan Hotels vio un aumento en el compromiso del cliente y la interacción con sus campañas; logrando una tasa de apertura de correo electrónico del 48%.
- Mejora de la eficacia de las campañas: Las estrategias de marketing por correo electrónico segmentadas y agrupadas dieron lugar a tasas de apertura más elevadas y a un aumento de las reservas, con 555 reservas generadas a partir de 245 campañas enviadas.
- Procesos racionalizados: La transición de los contenidos en papel a digital agilizó los procesos y mejoró la eficiencia operativa, permitiendo al personal centrarse más en la satisfacción y la experiencia de los huéspedes.
Satocan - Spain
About
Desde su fundación en 1984, Satocan se ha esforzado constantemente por liderar proyectos apasionantes en colaboración con sus equipos, socios y clientes. Este compromiso inquebrantable ha llevado a Satocan a convertirse en el principal grupo empresarial canario. La empresa adopta activamente la innovación como medio para fomentar un entorno más sostenible. Al transformar las oportunidades en experiencias turísticas memorables, Satocan crea momentos que los visitantes desean revivir y recomendar, al tiempo que garantiza una toma de decisiones responsable en beneficio tanto de sus huéspedes como del planeta.
