Zafiro Hotels agiliza la fidelización de clientes e impulsa las reservas directas con Cendyn CRM
RETO
Zafiro Hotels buscaba una solución que ayudara a aumentar su porcentaje de reservas directas en comparación con sus reservas a través de OTAs. Aumentar la fidelidad de los huéspedes y el número de clientes que regresan también era un objetivo empresarial estratégico.
SOLUCION
Zafiro implantó Cendyn CRM, lo que les permitió segmentar a sus clientes habituales y ofrecer una experiencia personalizada a lo largo de todo el recorrido del cliente. Utilizando landing pages, formularios y encuestas de Cendyn CRM, obtuvieron las preferencias especiales de cada huésped.
La combinación de las automatizaciones de Cendyn CRM con las integraciones con su motor de reservas y PMS, dio a Zafiro Hotels el poder de utilizar los datos de reserva para crear disparadores con una tasa de conversión más alta que las campañas convencionales. Cendyn CRM ha permitido a Zafiro dirigirse a huéspedes de canales tercerizados y convertirlos en clientes directos.
“Desde que empezamos a trabajar con Cendyn CRM, hemos conseguido aumentar las ventas directas, desintermediar las reservas del canal comisionado y fidelizar a nuestros clientes.”
– Maria Serra, directora de marketing de Zafiro Hotels
RESULTADOS
Cendyn CRM ayudó a los hoteles Zafiro a desintermediar miles de reservas del canal comisionado, aumentar las ventas directas y mejorar la fidelización de sus clientes.
Este estudio de caso se completó antes de la adquisición de PUSHTech por parte de Cendyn, pero los hoteles Zafiro pueden beneficiarse ahora del conjunto de productos de Cendyn.
Zafiro Hotels - Spain
About
Zafiro Hotels es una empresa mallorquina 100% familiar con sede en Port d'Alcúdia (Mallorca) que cuenta con una trayectoria de más de tres décadas dedicadas a la hostelería y la hospitalidad fruto de anteriores proyectos hoteleros. Zafiro Hotels es una empresa unida por la pasión de proporcionar experiencias de felicidad.
